ホワイトペーパー - ゼロタッチカスタマーサービス

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通信事業者は、サービス品質の向上とスマートな自動化によって、真の顧客体験管理とゼロタッチの顧客サービスを実現する、これまでとは全く異なる未来をついに想定しています。データの影響力が高まり、洗練された機械学習と人工知能（AI）ツールの出現により、ロータッチ、さらにはゼロタッチの顧客サービスを実現する可能性がついに手の届くところまで来ているようです。そして、この野心的な目標のための報酬は、スマートオートメーションに向けた各ステップから、オペレータが増分、効率性、コスト、およびサービス品質の利点を実感することで、早くから得られるようになっています。

ロータッチ、さらにはゼロタッチの顧客サービスを実現する可能性についての続きを読む

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