QoE(Quality of Experience)とは?

QoEとは何か?

QoEとは、Quality of Experienceの略です。アプリ、ビデオストリーミングサービス、ウェブサイトなどのデジタルサービスに対するユーザーの満足度を示す指標です。QoEは、ユーザーがサービスの品質をどのように認識しているかを知ることができるため、通信事業者ブランドやISPプロバイダーにとって重要です。QoEは、レイテンシー、ジッター、パケットロスなど、さまざまな要因によって影響を受ける可能性があります。QoEを監視することで、通信事業者やISPプロバイダーは問題を特定し、サービス品質を向上させるための措置を講じることができます。さらに、QoEデータは、競合他社に対するパフォーマンスのベンチマークに使用することができます。最終的に、QoEはユーザーエクスペリエンスを理解し、向上させるための貴重なツールになります。


What is it All About?

IPの世界では、コンポーネントの品質の総和が、総和の品質にはなりません。ユーザーに提供される品質を評価する唯一の方法は、ユーザーのようにサービスに接続することです。

2009年以来、Axiros 、あらゆるIPサービスにユーザーと同じ方法でアクセスし、ユーザーと同じ方法で品質を測定できるQoEソリューションのパイオニアとして活動しています。QoEパフォーマンス指標は、ユーザー中心です。ウェブページのダウンロードやサービスへのアクセス、電話の発信、テレビのチャンネル変更、インタラクティブなサービスへのログインにかかる時間など、Axiros 、影響評価から推測を取り除き、運用、投資の優先順位付け、SLA構築のための事実上の情報を提供します。


経験値管理の質

QoE(Quality of Experience Management)は、通信事業者やISP事業者がサービスの品質を測定し、向上させるためのシステムです。これは、顧客満足度を監視し、フィードバックを利用してサービスを改善することで実現されます。QoEが重要なのは、通信事業者やISP事業者が顧客満足度を向上させることで、顧客ロイヤルティや顧客維持率の向上につながるからです。さらに、QoEは、通信事業者やISPプロバイダーが、顧客の大きな不満を引き起こす前に、サービスの潜在的な問題を特定するのに役立ちます。その結果、QoE管理は、顧客に可能な限り最高のレベルのサービスを提供したいと考える通信事業者ブランドやISPプロバイダーにとって、不可欠なツールとなっています。

QoE - CSPにとって重要な差別化要因

 

現在では、CSPがサービスの品質を差別化したり、収益性を上げるための特別オファーを提供したりすることはほとんどありません。

多くの場合、サービスポリシーはベストエフォートサービスに基づいており、ネットワーク上の各顧客やサービスは平等に扱われ、帯域幅を共有し、同じネットワーク遅延や速度の問題に直面しています。

動画のようなデータ量が多く遅延に敏感なサービスに対する差別化が出来ないことはQoS を低下させ、結果としてユーザーエクスペリエンスを低下させてしまいます。

さらに、ベストエフォート・デリバリー・メカニズムは、CSPのプレミアム顧客向けパーソナライズサービスの提供への制限になります。これによりCSP が売り上げを向上させる機会を逃すこととなり、大きな機会損失となります。QoE(Quality of Experience)における差別化がないこともまた、銀行や小売など他の分野で優先的なサービス提供を受けることに慣れているプレミアム顧客に対して不満を生じさせます。劣悪な体験はまた、消費者がコンテンツに多くの時間を費やすことを阻害し、テレコ・メディア業界全体の収益性向上の可能性を低下させます。

機能

  • ユーザーエクスペリエンスのモニタリング

  • 変化する状況(ネットワークの状態, ユーザーの行動, ユーザープロファイル, 環境など )に基づき、サービス・プロビジョニングを最適化

  • 潜在的な経験値の低下を予測する

  • 急激なシステム変更による品質劣化を不顕在化

当社のQoEベースの製品

 

Axiros のすべての製品は、「オンプレミス」または「サービスとして」展開・運用することができます。

 

もっと見たい?

QoEに関連するブログエントリーをお届けします。

単なる技術ブログではありません。Axiros は、最新の技術トレンドを網羅し、個人的な視点から電気通信の世界を明らかにし、説明しています。新しい市場の洞察、主要な技術ビジネスに関する包括的なコンテンツ、および最新の製品提供を得ることで、常に時代の先端を行くことができます。キャリアグレードのデバイス管理、IoT、QoE、サービスオートメーションのすべてを網羅しています。

 

よくある質問|QoE

クオリティ・オブ・エクスペリエンスとは?

QoE(Quality of Experience)とは、ユーザーがどれだけうまくサービスに接続できるかを示すものです。これを測る指標としては、ウェブページのダウンロードやサービスへのアクセス、電話の発信、テレビのチャンネル変更、インタラクティブなサービスへのログインにかかる時間などがあります。

WiFiネットワークにおけるQoEはなぜ重要なのか?

QoEを定量化できれば、ネットワーク事業者は、信頼性、可用性、拡張性、スピード、正確性、効率といった観点から、ネットワークが顧客満足度全体に与える影響をある程度把握することができるようになります。

QoEとQoSの違いは何ですか?

ネットワークの主要なパフォーマンス指標はサービスの質を評価するために使用されますが、Quality of Experienceはエンドユーザーエクスペリエンスに焦点を当てます。ネットワークが実際に良いエンドユーザー・エクスペリエンスを提供できたか?