QoE（Quality of Experience ）とは？
QoEでトップクラスのネットワーク体験を提供する包括的ガイド
最新ネットワークにおけるユーザー満足度の向上
サービス品質向上のためのユーザー中心QoEソリューション
IPの世界では、個々のコンポーネントの品質が必ずしも全体の品質につながるとは限らない。ユーザーに提供される品質を真に評価する唯一の方法は、ユーザーと同じようにサービスを体験することである。
2009年以来、Axiros は、あらゆるIPサービスにユーザーとまったく同じようにアクセスし、ユーザーの視点から品質を測定するQoEソリューションのパイオニアです。これらのQoEパフォーマンス指標は、ウェブページのダウンロード、サービスへのアクセス、電話の発信、テレビチャンネルの変更、インタラクティブサービスへのログインにかかる時間など、ユーザーを中心としたものです。Axiros 、影響評価から当て推量を排除し、運用の指針、投資の優先順位付け、SLAの構築のための事実情報を提供します。
機能 :
ユーザーエクスペリエンスのモニタリング
変化する状況(ネットワークの状態, ユーザーの行動, ユーザープロファイル, 環境など )に基づき、サービス・プロビジョニングを最適化
潜在的な経験値の低下を予測する
急激なシステム変更による品質劣化を不顕在化
QoEとは何か？
QoEとは、Quality of Experience の略である。アプリ、ビデオストリーミングサービス、ウェブサイトなどのデジタルサービスに対するユーザーの満足度を示す指標である。QoEは、ユーザーがサービスの品質をどのように認識しているかを知ることができるため、通信事業者ブランドやISPプロバイダーにとって重要である。QoEは、遅延、ジッター、パケットロスなど、さまざまな要因によって影響を受けます。QoEをモニタリングすることで、通信事業者やISPプロバイダーは問題を特定し、サービス品質を向上させるための措置を講じることができます。さらに、QoEデータは競合他社に対するパフォーマンスのベンチマークにも使用できます。結局のところ、QoEはユーザー体験を理解し、改善するための貴重なツールなのです。
Quality of Experience マネジメント
Quality of Experience マネージメント（QoE）は、電話会社ブランドやISPプロバイダーがサービスの品質を測定し、改善することを可能にするシステムである。これは、顧客満足度を監視し、サービスの改善にフィードバックを利用することによって行われます。QoEが重要なのは、通信事業者ブランドやISPプロバイダーが顧客満足度を向上させるのに役立ち、ひいては顧客ロイヤルティや顧客維持率の向上につながるからです。さらに、QoEは、電話会社ブランドやISPプロバイダーが、顧客の大きな不満を招く前に、サービスの潜在的な問題を特定するのに役立ちます。その結果、Quality of Experience 管理は、顧客に可能な限り最高のレベルのサービスを提供したいと考える通信事業者ブランドやISPプロバイダーにとって不可欠なツールとなります。
QoE - CSPにとって重要な差別化要因
今日、CSPはサービスの品質に差をつけたり、収益の可能性に基づく特別なインセンティブを提供したりしないことが多い。ほとんどのサービス・ポリシーはベスト・エフォート・アプローチに基づいており、すべての顧客とサービスを平等に扱っているため、帯域幅が共有され、ネットワークの遅延や速度の問題が共通して発生します。
このような差別化の欠如は、特にビデオのようなデータ量が多く遅延の影響を受けやすいサービスでは、QoSの低下や顧客体験の低下につながります。さらに、ベストエフォート型の配信モデルは、CSPがプレミアム顧客にパーソナライズされたサービスを提供する能力を制限し、アップセルやバンドル化の機会を逃すことにつながる。
差別化されていないQoEは、銀行や小売のような分野で見られるように、パーソナライズされたサービスを期待するプレミアム顧客をもいらだたせる。さらに、劣悪な体験は消費者のコンテンツへの関与を妨げ、通信・メディア業界全体の収益の可能性を低下させる。
QoEベースの製品
すべてのAxiros 製品は、「オンプレミス」または「サービスとして」導入・運用することができます。